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Nous souhaitons vous fournir l'assistance la meilleure et la plus rapide si vous avez des questions ou des incertitudes. Afin d’avoir une vision complète de la situation, nous vous demandons de fournir quelques informations nécessaires.
Grâce au canal d'assistance écrite, nous recevons vos préoccupations 24 heures sur 24, réduisons les temps d'attente, coordonnons immédiatement la suite du processus et trouvons plus rapidement une solution à vos problèmes.
Utilisez le formulaire d'assistance ou envoyez-nous un e-mail avec les informations pertinentes telles que le produit, le composant, l'heure, la description, les fichiers journaux et les captures d'écran. support@appterix.eu
Fichiers journaux pour SaaS
(Clients Cloud) :
Pour obtenir les informations nécessaires à partir du navigateur, appuyez sur la touche F12 et accédez à « Console » où vous pouvez copier le texte dans un fichier texte ou prendre une capture d'écran.
Les fichiers journaux de l'agent se trouvent à l'adresse : C:\ProgramData\Appterix\logs
Fichiers journaux pour les installations locales
(Clients OnPrem) :
Les fichiers journaux du serveur se trouvent dans le dossier Logs dans les chemins d'installation respectifs des composants. Ceux-ci sont généralement situés dans les sous-dossiers de C:\Program Files\EgoMind.
Les fichiers journaux de l'agent se trouvent à l'adresse : C:\ProgramData\Appterix\logs
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Que se passe-t-il après une demande d'assistance pour la saisie ?
La demande est transmise directement à notre service d'assistance pour enquêter sur le problème. Pour des problèmes de convivialité, nous étudions d'autres options de support. En cas de troubles fonctionnels, après reproduction, nous transmettons la demande au développement pour des mesures complémentaires.
Si nous avons des constatations ou des questions, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Si vous rencontrez des difficultés pour remplir et télécharger des fichiers via le formulaire du forum, veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations pertinentes telles que le produit, le composant, l'heure, la description, les fichiers journaux et les captures d'écran. support@appterix.eu