Quelles informations sont importantes pour le support produit ?

Afin que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons les informations suivantes :

• Quelle est votre demande ?
  
  
• Quel domaine de produit (Administration, Installation, Synchronisation AD / EntraID, Connecteur AD CS, Accès aux applications, Gestion YubiKey, Chiffrement, Accès au stockage amovible, Gestionnaire de mots de passe, Politiques de confidentialité Windows, ...) ?
  
  
• Le serveur est-il dans le cloud (SaaS), chez votre fournisseur de services (MSP) ou localement (sur site) ?
  
  
• Quel composant (agent, navigateur, serveur, service AD ​​Sync, ...)
  
  
• Quel est le comportement souhaité et réel ?
  
  
• À quel moment le comportement s’est-il produit ?
  
  
• Fichiers journaux
  • Agent : C:\ProgramData\Appterix\logs
  • Serveur (pour l'installation locale dans le chemin d'installation respectif du serveur Appterix, de la plateforme EM et du service de synchronisation AD)
    
    
  • Informations sur le navigateur (capture d'écran ou copie dans un fichier texte) : F12 + Console
    
    

Veuillez envoyer ces informations via Formulaire d'assistance ou Email pour nous. Nous analyserons ensuite votre ticket d'assistance et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.